Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Puedes devolver una pieza si está defectuosa o ha sido dañada durante el transporte. En este caso, es necesario que lo comuniques inmediatamente y en menos de 24 horas desde la recepción del pedido por cualesquiera de los medios de contacto puestos a disposición del cliente, con el fin de averiguar con la empresa de transportes qué ha pasado. Ello no afectará a tu solicitud de reembolso o sustitución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este y que contactes inmediatamente con BSABINA.
Para comunicar esta circunstancia, podrás ponerte en contacto a través del teléfono (+34) 618 81 14 96, a través del e-mail bsabinapedraza@gmail.com o a través de formulario web que aparece en el apartado “Contacto”.
Por favor, ten en cuenta que los artículos defectuosos deben ser enviados de vuelta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación con BSABINA. En este plazo, BSABINA pondrá a tu disposición empresa de transporte para la retirada del pedido de forma totalmente gratuita para ti. La recogida se realizará en la misma dirección facilitada por el cliente en el proceso de compra.
En estas circunstancias, se ofrecerá siempre al cliente la posibilidad de reemplazar el articulo por otro de iguales características (sin ningún tipo de coste adicional para el cliente) en lugar de su reembolso. En caso de que el cliente no desee hacer uso de esta opción, el plazo de reembolso del dinero será igualmente de 7 días naturales desde la recepción del artículo defectuoso.
Desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambios, sin necesidad de justificación, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
No obstante, el cliente siempre ha de tener en cuenta que, al tratarse de productos elaborados manualmente, no hay dos piezas iguales y es probable que cada pieza pueda presentar pequeñas diferencias en la intensidad o tonalidad de los esmaltes. Dichas diferencias no deben ser consideradas como defectos, sino todo lo contrario, al otorgar esta característica la cualidad de “pieza única”.
El servicio de devolución siempre será GRATUITO para todos los pedidos en territorio nacional y Portugal. Para el resto de los destinos de la Unión Europea, Europa extracomunitaria y Resto del mundo, deberás previamente contactar con BSABINA para informarte del coste del servicio de devolución y su proceso. . Podrás ponerte en contacto a través del teléfono (+34) 618 81 14 96, a través del e-mail bsabinapedraza@gmail.com o a través de formulario web que aparece en el apartado “Contacto”.
Para poder ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin ningún tipo de daño. Puedes sacar el producto de su embalaje, pero procura conservar siempre el embalaje original para su posterior uso en caso de que se decida devolver el artículo.
Si decides devolver los artículos, necesitarás comunicárnoslo (en el plazo de 30 días desde su recepción) rellenando el formulario de devolución en nuestra página web. También puedes hacernos saber que quieres devolver tu pedido enviando un correo electrónico a bsabinapedraza@gmail.com.
Una vez completado el proceso de devolución, recibirás un email de confirmación con el detalle de los productos a devolver. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para acordar la fecha de recogida de dichos artículos, recibiendo posteriormente email con la etiqueta de recogida que deberás imprimir y adosar al embalaje en lugar visible (asegúrate de que no hay otras etiquetas visibles o anteriores en dicho paquete con el fin de evitar errores en la devolución).
Por favor, ten en cuenta que los artículos deben ser enviados de vuelta, debidamente embalados, y en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. La recogida se realizará dentro de este plazo máximo de 7 días naturales en la misma dirección facilitada por el cliente en el proceso de compra, poniendo a tu disposición empresa de transporte para la retirada del pedido de forma totalmente GRATUITA para ti para todos los pedidos en territorio nacional y Portugal.
Reembolsos
Una vez procesada tu devolución y después de que recibamos tu envío de vuelta, inspeccionaremos los artículos devueltos y empezaremos a procesar tu reembolso.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al cliente, BSABINA se reserva el derecho a no abonar cantidad alguna en concepto de devolución.
El dinero se devolverá al método de pago original que hayas utilizado durante el proceso de compra, a menos que prefieras otra cosa. El reembolso se pagará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
En caso de que la adquisición de la pieza se haya realizado siguiendo la modalidad de Recogida en Taller, el cliente deberá hacer llegar, de igual manera, la pieza a devolver a la dirección física del Taller, ubicado en el Código Postal 28018 (Metro Portazgo) y siempre dentro de los 7 días naturales siguientes desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento.
Artículos que no pueden devolverse
Esta garantía de devolución no cubre los siguientes tipos de artículos:
*Dado que parte de los productos de BSABINA son personalizados, queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas piezas elaboradas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados a medida de este. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea BSABINA o de algún defecto del producto. En tal caso, BSABINA se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión del BSABINA, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto, error cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
*Al comprar como un negocio (contrato comercial entre empresas)